Aufnahme am Telefon
Die sechs Fragen, die Sie jedem Anrufer stellen: einmal gestellt, mitgeschrieben, im CRM.
Das Problem
Sie stellen jedem neuen Anrufer dieselben sechs Fragen: was, wo, wann, wie dringend, wie erreichbar, woher kennen Sie uns. Fünf Minuten pro Anruf, jeden Tag, und am Ende steht es auf einem Zettel, den abends jemand abtippt — oder auch nicht.
Jeder Betrieb stellt jedem neuen Anrufer dieselben Fragen: was, wo, wann, wie dringend, wie erreichbar, woher kennen Sie uns. Die Automation stellt sie einmal, schreibt die Antworten mit und legt sie sauber im CRM ab. Sie lesen zehn Sekunden statt fünf Minuten zu telefonieren.
So läuft es ab
- 1
Der Anruf kommt herein
Zu den Zeiten, die Sie festlegen — etwa nur außerhalb der Sprechzeiten.
- 2
Die Fragen werden einmal gestellt
Immer dieselben, in derselben Reihenfolge. Genau das macht die Antworten später vergleichbar.
- 3
Die Antworten werden mitgeschrieben
Als Text, nicht als Tonaufnahme, die jemand abhören muss.
- 4
Alles landet im CRM
Als Kontakt mit Anliegen. Sie lesen zehn Sekunden statt fünf Minuten zu telefonieren.
Stand
Dieser Ablauf ist beschrieben, aber noch nicht gebaut — er steht hier als Angebot, nicht als Beleg. Vier der acht Abläufe sind gebaut und geprüft; welche das sind, steht auf der Referenzseite.
Für wen sich das lohnt
- ·Betriebe mit vielen Erstanfragen am Telefon
- ·Alle, die Anfragen später auswerten wollen
Bei wenigen Anrufen pro Woche lohnt der Aufbau nicht.
Häufige Fragen
Ersetzt das mein Erstgespräch?
Nein, es bereitet es vor. Sie rufen zurück und wissen schon, worum es geht.
Was ist mit dem Datenschutz?
Der Anrufer erfährt, dass aufgenommen und wozu gespeichert wird. Was genau erhoben wird, legen Sie fest.
Kann ich die Fragen ändern?
Ja. Sie sind der Kern des Ablaufs und werden mit Ihnen zusammen festgelegt.
Was es kostet
Festpreis nach einer kurzen Analyse, schriftlich vorab — weil die Kosten davon abhängen, was der Ablauf bei Ihnen ersetzt. Keine Stundensätze.